— Care & Quality
手にした日から、
その先の時間まで。
作品が完成した瞬間だけでなく、日々の暮らしで使っていただく時間も大切にしたい。菜陽365の品質への考え方と、お届け後のご相談・メンテナンスについてご案内します。
CRAFTSMANSHIP
QUALITY
AFTER CARE
— Quiet Craftsmanship
静かなこだわりは、
見えないところにも。
ケンが一粒ずつ選び、並べた色を、ナビが丁寧に編み上げる。見た目の美しさだけでなく、編み目の締まり具合や素材の向き、使い心地を一つひとつ確かめながら仕立てています。
01 / Balance
色と並びの調和
石やビーズの色だけでなく、隣り合う素材、全体の重なり、手元での見え方まで考えます。
02 / Weaving
編み込みの調整
作品の構造に合わせて糸の締め具合や素材の向きを調整し、仕上がりを整えます。
03 / After Delivery
お届け後のご相談
作品の状態に応じて、不具合の確認やメンテナンス、再編み込みをご案内しています。
— Our Quality Support
制作上の不具合に、
責任をもって向き合う。
不具合が起きた場合は、まず写真とご使用状況を確認させていただきます。必要に応じて実物も拝見し、原因と状態に応じて対応方法をご案内します。
Quality Support
制作工程・素材に起因する不具合
編み込みや固定、素材の初期不良など、当店の制作工程や使用素材に起因する不具合が確認された場合は、状態に応じて無償での補修・交換等をご案内します。
Review Period
自主的な品質保証の期間
発送日から45日間を基本とする新たな品質保証制度を整備しています。販売時にご案内した条件と、個別のお取引内容に基づいて確認します。
※期間・起算日と適用条件は公開前に正式決定する項目です。過去に販売した作品のご相談についても、ご購入時の条件や状況を確認して個別にご案内します。
お知らせ：品質保証の内容は、作品や販売時のご案内、適用される法令に基づき取り扱います。ご購入後に不具合が見つかった場合は、まずお問い合わせください。
— Support Guidelines
無償対応と有償ケアの、
考え方。
破損の見た目だけで原因を決めつけず、購入時期、使用状況、作品の状態を確認します。
Complimentary Support
無償対応の対象となる例
制作上の固定不良、編み工程の不備、素材の初期不良など、当店側の原因が確認された不具合。
※状態に応じて補修・交換など対応方法を判断します。
Paid Maintenance
原則として有償となる例
日常使用による紐の毛羽立ち・摩耗、経年変化、強い力による破損、水濡れや不適切な保管に伴う傷み、ご自身・第三者による分解や加工など。
※故意に切断・取り外し・加工された場合も、原則として無償保証の対象外です。
保証期間外でも、再編み込みなどのメンテナンスのご相談を承っています。なお、無料保証の条件によって、法律上認められる権利が制限されるものではありません。
— Remake & Maintenance
思い出とともに、
編み直す。
長く身につける中で、紐の毛羽立ちや汚れ、摩耗が気になってくることがあります。
菜陽365では、石やパーツの状態を確認し、使える素材をできるだけ生かしながら、作品を新しい紐で編み直す「再編み込み」を承っています。作品によっては部分的な糸交換が難しく、全体を仕立て直す工程になります。
再編み込みの基本料金 3,000円〜（目安）
必要な石・パーツの追加、香木の交換、特殊な構造への対応は別途お見積もりとなる場合があります。正式金額は現物確認後にご案内します。
— How It Works
ご相談からお返しするまで。
大切な作品だからこそ、状態の確認と費用のご案内を行ったうえで作業します。
ご連絡・写真送付
作品全体と気になる箇所の写真、ご購入時期、使用状況をお知らせください。シリアル情報があれば併せてご連絡ください。
事前のご案内
写真を確認し、見込みの対応方法・費用・発送先をお伝えします。発送はご案内後にお願いします。
実物確認と見積もり
必要に応じて現物を確認し、正式な作業内容・費用をご案内します。ご了承を得てから作業します。
作業・ご返送
補修・再編み込みなどの作業後、内容に応じてご返送します。追跡可能な発送方法を使用します。
— Shipping & International Orders
送料と海外からのご相談。
修理の種別や不具合の原因によって、費用負担が異なります。ご発送前に必ずご確認ください。
Domestic
国内からのご依頼
通常の使用による摩耗や経年変化など、有償のメンテナンスに伴う往復送料は原則としてお客様負担です。制作・素材に起因する不具合が当店原因と認められた場合は、送料を含めて個別にご案内します。
International
台湾・海外からのご依頼
海外からもご相談いただけます。追跡可能な発送方法を前提に、往復送料・通関手続き・課税やその他費用の扱いを事前に確認してご案内します。事前のご案内なく作品を送らないようお願いいたします。
送料負担と海外配送の具体的な条件は、新しい自主保証制度に合わせて公開前に最終確定します。ご案内した条件にご同意いただいた後に発送・作業を進めます。
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