— Frequently Asked Questions
選ぶときも、手にしたあとも。
知りたいことに、ひとつずつお答えします。
素材のこと。サイズや贈り物のこと。注文方法や、お手入れ・再編み込みのこと。菜陽365の作品を安心して楽しんでいただくために、ご質問をまとめました。
— Find Your Answer
気になることから、どうぞ。
項目を選ぶと、それぞれのご質問へ移動します。
BEFORE YOU BUY
迷ったときは、選ぶ楽しさから。
「この色、好きかもしれない」。その気持ちを入口に、作品の個性や着け心地を知っていただけたら嬉しいです。
カップルや親子で選んだり、何本も集めてその日の気分で付け替えたり、二本三本と重ねたり。お客様から教えていただいた楽しみ方も、私たちのものづくりを豊かにしています。
— The Works
作品・素材について
Q. 菜陽365の作品は、すべて一点物ですか？
色や素材の組み合わせを一つずつ考え、二人の手で仕立てています。天然石の模様や色の濃淡、パロサントの木目も異なるため、同じ雰囲気でも作品ごとに個性があります。商品ページの説明を基準にお確かめください。
Q. 売り切れた作品と、まったく同じものを作れますか？
素材の個体差や在庫、制作状況により、完全に同じものをお約束することはできません。近い雰囲気のご相談が可能な場合もありますが、カスタム制作の受付状況によります。
Q. ORIGIN・GEM・LUMINAには、どんな違いがありますか？
ORIGINは日常になじむ透明感、GEMは光と輝きの重なり、LUMINAはグラデーションや色の移ろいを中心に表現しています。優劣ではなく、それぞれ違う魅力を楽しんでいただくコレクションです。
Q. すべてのブレスレットにパロサントが入っていますか？
いいえ。作品によって素材構成は異なります。パロサントを使用しない作品や、香りをつける用途を想定していない作品もあります。各商品の説明をご確認ください。
Q. 天然石とキュービックジルコニア（CZ）は同じものですか？
異なります。CZは人工的に作られた素材で、天然石や天然ダイヤモンドとは別のものです。菜陽365では、色や光のバランスを考え、作品に合わせて組み合わせています。
Q. 写真と実物で、色が違って見えることはありますか？
撮影時の光、見る画面の設定、天然石やガラスの個体差によって、色合いや輝きの見え方は変わります。素材の特徴や大きさなど、気になることがあればご購入前にお問い合わせください。
— Size & Styling
サイズ・身につけ方・ギフト
Q. 手首のサイズは、どう測ればいいですか？
やわらかいメジャーを手首に一周させて測ってください。メジャーがない場合は伸びない紐で長さを測る方法もあります。商品ごとのサイズ表記と、金具・アジャスターの仕様、好みのゆとりをあわせてご確認ください。
Q. 紐タイプとステンレス金具タイプ、どちらを選べますか？
留め具や編み方は作品ごとに異なります。すべての商品で自由に変更できるわけではありません。希望の仕様がある場合は、ご購入前に作品名や写真とともにご相談ください。
Q. 金属アレルギーがあっても着用できますか？
金具を使用する作品があり、ステンレスもすべての方にアレルギーが起こらない素材ではありません。素材表示をご確認いただき、不安がある場合は着用を控えるか専門家にご相談ください。
Q. 2本・3本の重ねづけはできますか？
はい。色や輝きの違う作品を組み合わせる楽しみ方があります。マルシェにも重ねづけでお越しくださるお客様がいらっしゃいます。素材や金具同士の摩擦、引っ掛かりにはお気をつけください。
Q. カップルや親子でペア購入できますか？
実際にご家族やパートナーと作品を選んでくださる方がいらっしゃいます。一点物のため、同じデザインの作品を常に2本ご用意できるわけではありません。色違いや近い雰囲気を選ぶ楽しみ方もあります。
Q. プレゼント用に購入できますか？
はい。ギフトとして選んでくださるお客様もいらっしゃいます。相手の好みやサイズを確かめていただくと選びやすくなります。包装・配送先指定・メッセージカードなどは販売窓口ごとに対応可否をご確認ください。
Q. ネックレスは長さを調整できますか？
調整できるかどうかは作品の仕様によります。商品ページの長さ・留め方・着用写真をご確認ください。ご不明な場合はお問い合わせください。
— Ordering
購入・オーダー・発送
Q. 作品はどこで購入できますか？
オンラインショップやマルシェ、販売パートナーを通じてご案内する場合があります。販売中の作品・在庫・価格は実際の販売ページ、またはご購入窓口でご確認ください。
Q. オンライン販売とライブ販売では、条件が同じですか？
販売窓口ごとに支払先・送料・発送方法・返品やキャンセルの条件、お問い合わせ先が異なる場合があります。必ず購入先から案内された条件をご確認ください。
Q. 支払方法・送料・発送までの日数を教えてください。
販売窓口、発送先、商品によって異なります。カートや注文確認画面などに表示された支払方法・送料・予定日をご確認ください。ここに記載の情報より、実際の購入画面の条件を優先してください。
Q. 台湾・香港など海外からも購入できますか？
対応する販売サービスやお届け先は状況によって変わります。海外発送の可否、追跡方法、送料、関税や輸入税等について、ご注文前に販売窓口へご確認ください。
Q. カスタムオーダーやサイズ変更をお願いできますか？
制作体制や作品の構造により、受付を一時停止・制限する場合があります。ご相談内容を確認したうえで、制作可否・お見積もり・納期などをご案内します。お問い合わせだけで注文が確定することはありません。
Q. GOLDは通常の商品と何が違いますか？
GOLDはK18などの貴金属・宝石・留め具の仕様まで検討する特別制作です。素材の調達や加工の可否に応じて、価格・制作期間を個別に確認します。常時受付や定額での制作をお約束するものではありません。
Q. 注文後の変更・キャンセル・返品はできますか？
販売窓口・商品・制作段階によって条件が異なります。購入時に示された条件および適用法令に従ってご案内します。特注品は条件が異なることがありますので、注文確定前に必ずご確認ください。
— Aroma & Care
香り・お手入れ・保管
Q. 精油はどこにつければいいですか？
精油の使用に対応した作品だけ、指定されたパロサントの木部に少量をつけてください。まずは1滴を目安にし、肌・天然石・糸・金具に直接つけないでください。使い方は各商品説明を優先してください。
Q. 香りをつけなくても楽しめますか？
もちろんです。香りは楽しみ方の一つであり、色や輝き、編み込みの美しさだけでもアクセサリーとしてお楽しみいただけます。香りの感じ方には個人差があります。
Q. 入浴・プール・就寝中も着けてよいですか？
水分・摩擦・引っ掛かりは、糸や素材の傷みにつながることがあります。入浴・水泳・運動・就寝時は外すことをおすすめします。洗剤、香水、化粧品、汗の付着にもご注意ください。
Q. 普段のお手入れは、どのようにすればよいですか？
ご使用後に乾いた柔らかい布で、汗や汚れを軽く拭き取ってください。素材ごとに水や薬品への強さが異なるため、洗浄液への浸け置きや無理な水洗いは避け、不安がある場合はご相談ください。
Q. 使わないときは、どう保管すればいいですか？
直射日光・高温多湿を避け、乾燥した場所で保管してください。他のアクセサリーと絡んだり、天然石や金具が強く擦れたりしないよう、分けて保管するのがおすすめです。
— Aftercare
シリアル・保証・再編み込み
Q. Jewelry Record Cardのシリアルナンバーは何のためですか？
対象作品に付属するカードのシリアルナンバーは、制作記録と作品を照合するための手がかりです。購入後のお問い合わせやメンテナンス相談の際に役立つので、大切に保管してください。
Q. シリアルカードがない昔の作品も相談できますか？
はい。カードのない作品でも、菜陽365で制作したものならまずご相談ください。作品の写真、ご購入時期、購入窓口など、分かる範囲でお知らせください。
Q. 届いた作品に不具合があった場合は？
作品全体と不具合箇所の写真、ご購入時期、使用状況、購入窓口をお知らせください。製作工程・素材に起因する不具合かどうか確認します。事前の案内なく作品を発送しないでください。
Q. 保証期間や無償対応の条件は？
作品の購入時期と購入窓口でご案内した保証条件・適用法令、実際の状態に基づいて判断します。制作・素材に起因する不具合と、日常使用による摩耗・経年変化などは区別してご案内します。
Q. 糸の毛羽立ちや破損は、修理できますか？
状態や構造を確認し、再編み込みなどの対応可否と費用をご案内します。日常使用での毛羽立ち・摩耗等は、原則として有償となる場合があります。費用は確認・合意後に進めます。
Q. 海外からメンテナンスを依頼できますか？
まず写真と購入情報を添えてお問い合わせください。対応可能な場合、追跡可能な発送方法を基本とし、往復送料、通関・課税の取扱いなどを事前にご案内します。事前の発送はお控えください。
Q. 購入先が異なっていても、菜陽365に相談できますか？
菜陽365が制作した作品については、作品の状態確認や再編み込み等のご相談が可能です。ただし、返金・返品・支払い・配送上の手続きなどは、ご購入いただいた販売元が窓口になる場合があります。
— Serial & Service
作品を確かめて、これからも大切に。
カードも、ひとつの記録です。
対象作品に付属するJewelry Record Cardは、作品と制作記録を結びつけるためのものです。シリアルナンバーが分かる場合は、ご相談の際に添えてください。
カードがない場合も、購入時期や作品の写真など、分かる範囲で大丈夫です。状態を確認し、対応方法をご案内します。
不具合・メンテナンスのご相談で教えていただきたいこと
作品の写真／購入時期と購入窓口／シリアル番号（あれば）／気になる箇所と使用状況。発送が必要な場合も、事前のご案内後にお願いします。
— Still Have a Question?
小さな「気になる」も、お聞かせください。
サイズのこと、贈り物のこと、以前お迎えいただいた作品のこと。ご購入前も、その後も、作品とご相談内容に合わせて丁寧にご案内します。
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